De vzw wil instaan voor een kwalitatieve huisvesting en dienstverlening.
Wanneer er opmerkingen, klachten of simpelweg ideeën zijn aangaande deze dienstverlening moet de bewoner dit kunnen uiten. Dit kan via een klachtenformulier beschikbaar bij elke balie. De woonassistent is tevens de klachtenbehandelaar.
Na invulling kan dit in de klachtenbus gedeponeerd worden.
U mag u klacht of opmerking ook persoonlijk of schriftelijk melden bij de woonassistent. Deze maakt hiervan melding in het algemeen of individueel klachtenregister.
Suggesties kunnen gedeponeerd worden in de algemene brievenbus ASR in de inkomhal. Vragen, suggesties, opmerkingen over de maaltijden mag u hier eveneens in deponeren.
Het doel is om feedback te delen binnen een redelijke termijn, bij voorkeur binnen de maand na ontvangst van de klacht, via mail of via overleg met de indiener.
Indien de klacht anoniem is behandelen we dit intern.
